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    2021年“雙十一”消費提示

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    一年一度的“雙十一”已經拉開序幕,為保障廣大消費者合法權益,確保消費安全,江西省市場監管局、江西省消保委聯合發布消費提示,提醒廣大消費者要保持理性、警惕陷阱、收貨細驗、依法維權,同時,呼吁廣大經營者也要守法經營、真誠讓利、確保質量、完善售后,切實維護消費者合法權益。

    一、選擇正規平臺 勿點陌生鏈接

    廣大消費者在網上購物、觀看直播時,應選擇有健全保障體系的電商平臺,選擇在信譽度良好、知名度高的直播間下單,不要點擊陌生鏈接,不輕信陌生電話,防止電信詐騙、個人信息泄露等危害個人財產安全的事件發生。

    二、厘清優惠規則 理性按需購買

    “雙十一”期間,各電商平臺紛紛出臺各種優惠活動,跨店滿減、做游戲搶紅包、多件折扣、限時降價等,廣大消費者應弄清實付價格、主動與店鋪客服溝通優惠規則后,再選擇是否購買。同時,要注意按需購買,切勿盲目囤貨,造成浪費。

    三、慎付預售定金 莫忘支付尾款

    當前,“雙十一”第一波預售和付尾款即將結束,隨即將迎來第二波預售。部分商家采取了預付定金更優惠的形式進行營銷,這時消費者應主動了解定金的規則及相關法律法規,如果支付定金后,因自身原因不想要商品了,切勿直接拒付尾款,這樣會導致定金被沒收!而是應該先支付尾款,再選擇退款操作,即可得到全額的退款。因此,為避免造成不必要的麻煩和損失,建議廣大消費者慎重選擇支付定金,支付定金后也不要忘記在規定時間內支付尾款。

    四、關注價格動態 警惕明降暗漲

    廣大消費者應提前關注商品價格動態,避免落入明降暗漲的價格陷阱,一旦發現這類欺詐現象,可及時向有關部門反映,要求商家依法進行賠償;同時,要了解清楚保價細則,在保價期限內,若同一商家的同一商品出現降價的情形,消費者可申請差價退補(特殊情形除外)。

    五、防范交易風險 留意支付安全

    消費者要提高財產安全意識,要通過正規的第三方支付平臺付款,不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉賬、匯款至私人賬戶以及通過發送付款鏈接頁面或掃二維碼等方式進行付款。對于自己不熟悉的網站,要慎重支付。為降低財產損失風險,可將轉賬到達時間設置為延時到賬,一旦發現被騙立刻聯系第三方支付平臺凍結資金。

    六、跟進物流信息 到貨細查質量

    “雙十一”期間,因商品訂單數量激增,可能會出現訂單遺漏、少發,發貨延遲等情況。因此,廣大消費者在下單后,要及時關注商品物流信息。如果在規定的時間內未發貨,要及時提醒商家盡快發貨;到貨時,也要仔細檢查商品是否完好無損,如果出現問題,可拒收快遞,及時與商家溝通進行退換貨處理。此外,消費者收到快遞后應該及時處理快遞面單,不要隨意丟棄,以防個人信息泄露。

    七、贈品同是商品 有損也可理賠

    根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《零售商促銷行為管理辦法》規定,零售商開展促銷活動,不得降低促銷商品(包括有獎銷售的獎品、贈品)的質量和售后服務水平,不得將質量不合格的物品作為獎品、贈品。只要是經營者提供的商品不符合約定,消費者要求經營者進行賠償,應適用《消費者權益保護法》進行處理。因此,“雙十一”期間,如果附帶贈品出現問題,也可以要求退換或者索賠。同時要注意的是,退貨時,也需要將贈品一并退還,避免糾紛。

    八、保存購物憑證 及時依法維權

    廣大消費者在發生網絡交易后,要妥善保管好與店鋪客服的聊天記錄截屏、產品承諾及廣告宣傳單據、發票、保修卡等,一旦發生消費糾紛,及時與商家或平臺進行協商解決,也可尋求有關行政部門以及消費者權益保護委員會(消費者協會)的幫助,依法維護自身合法權益。

    相關消費投訴舉報,可以撥打12315熱線或者登錄“12315平臺”網站進行反映。

    此外,省消保委也呼吁廣大經營者在“雙十一”期間切實讓利消費者,多一點真誠、少一些套路,確保商品和贈品的質量,進一步完善售后服務體系,履行經營者法定義務,尊重消費者合法權益,提升消費者購物體驗,為共同營造溫暖舒心、安全健康的網絡消費環境努力。


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