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    江西省市場監管局2021“雙十一”網絡集中促銷期間網絡購物市場監測報告

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    為進一步掌握“雙十一”網絡集中促銷期間網購市場狀況,預測把握江西省網絡市場發展趨勢,實現網絡市場監管有的放矢,規范全省網絡市場秩序。江西省市場監督管理局在今年“雙十一”期間,開展了網購市場大數據和執法人員人工定向監測工作。

    一、江西省“雙十一”期間網購大數據監測基本情況

    (一)監測主體情況

    2021年“雙十一”期間,對淘寶、天貓等國內主流交易平臺及我省所有轄區內網絡主體進行大數據實時監測,總計監測我省網絡主體132539家。其中,淘寶平臺店鋪數量51127家;1688平臺店鋪數量10725家;京東平臺店鋪數量9572家;天貓平臺店鋪數量4933家;蘇寧平臺店鋪數量258家;國美平臺店鋪數量12家;轄區內交易類網站數量760家;轄區內非交易類網站55152家。

    我省網絡主體區域分布中,南昌市網絡主體數量最多,為33977家,占江西省網絡主體總量的25.64%;贛州市網絡主體數量居第二位,為19922家,占比15.03%;九江市網絡主體數量居第三位,為11283家,占比為8.51%。

    (二)監測商品情況

    2021年“雙十一期”間,總計在我省國內主流電商平臺網店中監測到商品2228.2605萬件。其中,新余市國內主流電商平臺網店中的商品數量最多,占比26.61%;宜春市國內主流電商平臺網店中的商品數量居第二位,占比22.78%;南昌市國內主流電商平臺網店中的商品數量居第三位,占比12.64%。

    監測到的商品中,服飾鞋包類商品最多,占比39.49%;家居用品類商品數量居第二位,占比11.50%;運動戶外類商品數量居第三位,占比5.63%。

    (三)涉嫌違法違規線索情況

    2021年雙十一期間,在我省國內主流電商平臺網店及轄區內網站中監測到各類涉嫌違法線索895條。其中,轄區內網站監測到線索數量704條,占比78.66%;國內主流電商平臺網店中監測到線索數量191條,占比21.34%。

    監測到各類涉嫌違法違規行為線索中,交易類網站涉嫌未亮照線索數量最多,為648條;涉嫌虛假宣傳線索居第二位,為86條;涉嫌兒童青少年近視防控專項線索居第三位,為60條。

    通過各區域線索數量、線索涉及主體數量及網絡主體數量,可以得出各地區網絡主體違規率,監測期間,鷹潭市網絡主體違規率最高,為0.98%;其次為吉安市,網絡主體違規率為0.92%,南昌市網絡主體違規率居第三位,為0.78%。

    區域

    線索數量

    線索涉及主體數量

    網絡主體數量

    違規率

    鷹潭市

    28

    20

    2045

    0.98%

    吉安市

    80

    77

    8364

    0.92%

    南昌市

    306

    265

    33977

    0.78%

    萍鄉市

    26

    26

    3500

    0.74%

    宜春市

    60

    59

    8978

    0.66%

    新余市

    32

    28

    4535

    0.62%

    撫州市

    33

    30

    5523

    0.54%

    上饒市

    56

    49

    9503

    0.52%

    贛州市

    91

    88

    19922

    0.44%

    九江市

    56

    49

    11283

    0.43%

    景德鎮市

    23

    23

    9107

    0.25%

    未知

    104

    94

    15802

    0.59%

    合計

    895

    808

    132539

    0.61%

    備注:

    1、由于部分網絡主體、線索無區縣屬地信息,因此線索合并入“未知”計算。

    二、執法人員網購市場定向監測情況

    為進一步凈化“雙十一”集中促銷活動期間的網購環境,讓消費者放心消費,各地市場監管部門加強事中事后監管,依法依職責做好監測監管工作,在全省范圍內開展了網絡市場集中促銷活動監測監管工作。

    各地市場監管部門充分發揮網絡市場監管部門聯席會議作用,采取行政告誡、聯合約談等方式,指導網絡集中促銷活動組織者和經營者事先公示網絡集中促銷的期限、方式和規則,督促網絡集中促銷組織者、經營者落實相關法律法規規章要求。加大對集中促銷活動期間各類違法行為的打擊力度,營造良好消費環境。嚴格遵守“七日無理由退貨”等法律規定,積極保障消費者合法權益。

    “雙十一”集中促銷活動期間,全省市場監管部門共開展人工監測各類網絡交易平臺商品(服務)頁面27431個,線下實地檢查網絡經營主體1671戶,約談、走訪網絡經營企業50戶次。對電商平臺開展行政指導32戶次,下達責令整改通知書86戶,刪除違法商品信息34條次。發現各類違法線索116條。

    三、江西省“雙十一”期間網購投訴舉報情況

    2020年“雙十一”期間,全省12315平臺共受理網購相關的投訴、舉報7831起。其中投訴4548起,舉報3283起。投訴主要涉及質量、價格以及退貨款等問題。

    四、定向監測發現的主要問題

    (一)涉嫌“虛假宣傳”行為

    在醫療、化妝品、食品等領域使用虛假、夸大或違規宣傳。如:某平臺網店銷售的“苗冠百草芙王鼻炎膏正品苗家根治鼻竇炎鼻塞鼻堵成人兒童通鼻膏”使用了“根治”的宣傳用語。

    (二)涉嫌“未按要求展示專利證書”行為

    電子商務經營者廣告、商品描述中宣稱為專利產品或者專利方法的,未標明專利號和專利種類。如:某平臺網店銷售的“貓頭鷹花器 專利設計陶瓷花瓶北歐極簡幾何家居ins樣板間軟裝擺件)”使用了“專利”的宣傳用語,但未展示相關專利證明。

    (三)涉嫌“數據引用缺乏依據”行為

    電子商務經營者廣告、商品描述使用數據、統計資料、調查結果、文摘、引用語等引證內容,未表明出處。如:某平臺網店銷售的“凱迪仕K20V智能鎖十大品牌密碼門鎖家用電子鎖指紋鎖帶監控攝像頭”使用了“十大品牌”的宣傳用語,但未說明數據的適用范圍和有效期限。

    (四) 涉嫌“利用格式條款規避責任”行為

    電子商務經營者作為提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利。如:我省轄區內某網站在其“推廣賺紅包”的宣傳中有“推廣活動規則最終解釋權歸學術誠信網所有”表述。

    (五)涉嫌違反《消費者權益保護法》行為

    經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,但拒絕消費者自收到商品之日起七日內退貨。如:某平臺銷售的“韓國正品WHAT J WANT刺繡小外套不退不換”在其商品標簽中使用了“不退不換”的用語。

    (六) 涉嫌“虛假促銷”行為

    電子商務經營者開展價格促銷活動有附加條件時,未顯著標明條件,或者開展限時減價、折價等價格促銷活動時,未顯著標明期限。如:某平臺銷售的“翻版方塊餌料鰱鳙魚餌窩料魚食蚯蚓海竿拋竿爆炸鉤翻板鉤糠餅野釣 【限時秒殺】紅蟲蚯蚓【雙層霧化 9塊】買二送一”使用了“限時秒殺”的宣傳用語,未標明秒殺時間和數量。

    (七)涉嫌使用“極限廣告用語”行為

    電子商務經營者廣告、商品描述中,使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語。如:我省轄區內某網站在其“促銷新聞”中宣傳“全市最底價格服務“使用了“最底價格”的宣傳用語。


        文章來源:江西省市場監督管理局網站


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